〈お客様第一主義〉とは？

こんにちは！大阪支店第一営業所小見山です。

これまでずっとプライベートなことを書かせていただいていましたが、本日は少し"真面目"な話を笑

弊社が企業理念に掲げる「お客様第一主義」についてです。

実は私、某証券会社に勤務していたことがございました。

その会社も顧客第一主義の理念を掲げていたのですが、私には疑問に思う点が多くございました。

・「今月はこの商品を売らなければならないのですべてのお客様へ提案しなさい」

・「この商品は手数料が大きいのですべてのお客様へ提案しなさい」

日々、このような指示が与えられているのですが、お客様の中には「リスクを抑えつつ資産を守りたい」というお客様も多くいらっしゃいます。

"そういったお客様全てにハイリスク商品を提案することは果たして「顧客第一主義」と言えるのか...。"

そのような悩みを抱える日もございました。（それが証券マンの仕事だといえばそうなのですが...。）

そんな中、「お客様のご意向に沿ったご提案を差し上げたい」「お客様の資産を守ることのできる人間になりたい」

といった気持ちが強くなり、様々なご縁をいただき現在の不動産売買仲介の仕事に就かせていただくこととなりました。

不動産売買仲介の仕事はまさに私が求めていた仕事だと強く思っています。

特に、不動産をキャッシュに変えるには必ず売却といったステップが必要となります。（証券化や家賃収入等は除きます。）

その売却を担うのが不動産売買仲介の仕事であり、会社や担当者の力量によってお客様の満足度は大きく変わってきます。

その為、

「不動産→キャッシュと変える際にどれだけ資産としての価値をお守りすることができるか」

「お客様のご意向に沿った最適なご提案を差し上げることができているか」

私は上記を大切に日々の業務に取り組んでおります。

また、弊社も企業理念に「お客様第一主義」を掲げています。

弊社のお客様第一主義の姿勢は、

一、当社は、「お客様と、満足と感動を分かち合いたい」と考えています。
一、当社は、「お客様に、あたりまえを超えたサービスを提供したい」と考えています。
一、当社は、「お客様の、生涯のパートナーであること」を目指しています。

であり、私は非常に共感しており、また弊社は間違いなく企業理念にのっとった経営をしていると感じております。

不動産に限らず日本には様々な企業があり、様々なお客様第一主義の考え方はございますが、

弊社のお客様第一主義の姿勢には私自身も確固たる自信がございます。

必ずやお客様のお役に立つことができると考えております。

ぜひ不動産のお悩みは住友林業ホームサービス大阪支店の小見山まで＾＾

ありがとうございました。